Arkin BasisGGZ

Chan Nath

Andrea Casetti

Mijn recensie onder deze zin is verwijderd omdat ik me niet aan de richtlijnen van de community hield. Ik wou dat ik de recensies had gelezen voordat ik hulp bij deze instelling zocht. Een vreselijke ervaring: de therapeut komt niet opdagen op de afspraak, het duurt weken voordat ik op e-mails reageer en de planning is slecht, waardoor patiënten (ik) en therapeut verschillende tijden hanteren. Ik stopte met de behandeling toen ik de tweede intake had en de therapeut belde me 10 minuten voor de afspraak op en schreeuwde tegen me omdat ik niet op de online afspraak was verschenen. Zelfs toen ik haar vertelde dat de e-mail die ik kreeg 09:15 uur aangaf en niet 09:00 uur, geloofde ze me niet totdat ze de telefoon neerlegde en ik de e-mail doorstuurde. Ze belde toen terug en verontschuldigde zich, maar ik had duidelijk geen zin om in therapie te gaan bij iemand die mijn woorden niet kon geloven en zo boos op me werd. Ik kreeg een rekening van 1200 euro voor een gesprek van 90 minuten, plus nog eens 400 minuten die ze aan hun slechte werk besteedden. Er werden 35 minuten in rekening gebracht voor het beantwoorden van mijn e-mail, nadat deze meer dan 2 weken geleden was verzonden. Ik werd ook nog eens belast voor de minuten die ik besteedde aan het geven van feedback over mijn ervaring aan de therapeut. Volkomen oplichterij. Reactie op de reactie: Ik heb al geprobeerd een klacht in te dienen, maar het proces was zo nutteloos en frustrerend, omdat alles beschermd wordt door het beleid van de "arts"-patiënt, en de persoon die neutraal zou moeten zijn bij het beoordelen van geschillen, was dat helemaal niet. Hij luisterde alleen naar de kant van het verhaal van de therapeut en geloofde mijn verhaal niet. Het indienen van een klacht was zo frustrerend dat ik moest stoppen om mijn geestelijke gezondheid te beschermen, die nog verder verslechterde door de paniekaanvallen en angstaanvallen van dit hele proces. Zelfs het lezen van dit antwoord van jou brengt me terug naar de vreselijke momenten die ik tijdens en na de "behandeling" heb meegemaakt. Tips voor jou: - neem niet te veel cliënten aan, zodat je geen maandenlange wachtlijsten hebt wanneer je je patiënten van de ene kliniek naar de andere stuurt. - Zorg voor een goede agenda waarin je de juiste tijd van de afspraak noteert die je aan je patiënten hebt doorgegeven. - Zorg ervoor dat je therapeuten op hun afspraken verschijnen. - Schrijf geen 30 minuten op om een e-mail te beantwoorden. - Gebruik een afwezigheidsbericht wanneer je therapeuten op vakantie zijn. - Als iemand na twee rampzalige intakegesprekken stopt met de behandeling, breng dan geen 1200 euro in rekening. - Zorg voor een klachtenfunctionaris die klanten daadwerkelijk probeert te helpen in plaats van alleen maar te herhalen wat de therapeut heeft gezegd. De klachtenfunctionaris moet een neutraal persoon zijn en dat is hij absoluut niet. Zorg ervoor dat als ik ooit nog eens therapie zou proberen, ik nooit meer bij jullie bedrijf terechtkom.